Det är alltid bra att ha en konsumentpolicy, men i och med spridningen av coronaviruset, är det än mer relevant just nu. Syftet är minska risker och möjliggöra arbete. Låt personalen känna sig trygg att åka till kunden och låt kunden känna sig trygg att ta emot er. Trygghet minskar avbokningar.
Glasbranschföreningen har tagit fram ett underlag till konsumentpolicy som du kan utgå från när du tar fram en egen för ditt företag. Fokusera på trygghetsfrågor.
Konsumentpolicy
Upprätta ett antal riktlinjer som ni ber kunden överväga. Exempelvis:
- Ingen av våra medarbetare som arbetar med service hos privatpersoner har under 14 dagar före servicebesöket varit i länder som UD avråder resa till.
- Alla våra medarbetare inom service mot privatpersoner undviker att utföra uppdrag hos andra kundtyper, såsom företag eller myndigheter.
- Alla våra medarbetare har fått instruktion att stanna hemma vid tecken på sjukdom.
- Vi utför alltid servicearbetet i rena arbetskläder och spritar oss varje gång vi går in i/ut ur kundens hem.
- Vi ändrar för april månad våra regler för sen avbokning och alla privatkunder som är sjuka kan under den perioden avboka servicebesök utan avgift.
Rutiner för att skydda medarbetare och kund
Vid besök hos privatperson är det viktigt att ha rutiner för att skydda medarbetare och kund. Det första man bör göra är att höra med kunden om dennes hälsotillstånd och eventuella kontakter med smittade personer.
Det finns några scenarier:
- Kunden är smittad eller det finns risk att kunden är smittad. Se förslag på rutin nedan.
- Glasteknikern/montören tillhör en riskgrupp: i detta fall bör hen inte besöka kunder utan försöka hitta andra uppdrag, där jobbet kan göras utan kontakt med andra personer.
- Kunden är sannolikt inte smittad, varken kund eller montör tillhör riskgrupp: Be att kunden vistas i ett annat rum under besöket, för bådas säkerhet. Var noga med handhygien före och efter besöket.
Det är viktigt att montören har möjlighet att tvätta händerna både direkt innan och efter besöket. Gärna innan hen sätter sig i servicebilen för att åka därifrån.
Tänk på att:
- ytor hos kunden kan vara smittade.
- verktyg och annat material kan vara smittat.
Här följer förslag på rutin vid besök hos smittad person:
- Gå igenom om arbetet måste göras nu eller om det kan göras vid ett senare tillfälle.
- Servicechef/arbetsledare tar kontakt med den smittade för att ge hen direktiv samt få en tydligare bild av läget.
a. Se till att den smittade befinner sig i separat rum.
b. Informera om att arbetet kommer utföras med nedan angiven skyddsutrustning. - Gör den anställde medveten om risken och gör en sista bedömning av läget på plats, innan arbetet påbörjas.
- Använd erforderlig skyddsutrustning. Träna på att ta av och på utrustningen några gånger innan besöket.
a. Engångsoverall exempelvis plastoverall kasseras efter användande.
b. Skyddsglasögon/visir ska bäras.
c. Tätslutande handskar i gummi ska bäras under de vanliga handskarna - handskar kasseras efter användande.
d. Halvmask med P3-filter. Masken spritas av efter användande. Engångsfilter slängs. Filter som kan användas fler gånger (P3 R) kan desinficeras och återanvändas, se tillverkarens instruktioner.
e. Handsprit medtages.
Här följer förslag på rutin vid besök hos person som tillhör riskgrupp:
- Gå igenom om arbetet måste göras nu eller om det kan göras vid ett senare tillfälle.
- Servicechef/arbetsledare tar kontakt med kunden för att ge hen direktiv samt få en tydligare bild av läget.
a. Se till att personen i riskgrupp befinner sig i separat rum (om möjligt) under arbetet. - Gör den anställde medveten om risken och gör en sista bedömning av läget på plats, innan arbetet påbörjas.
- Var extra noga med personlig hygien, desinficera händer innan (och efter) besök och ha ingen fysisk kontakt med kunden. Använd munskydd för att inte riskera att sprida eventuell smitta från montören.
- Använd handskar under hela besöket.
- Var noga med att efteråt desinficera ytor som berörts med sprit. Handsprit medtages.