I en situation då förutsättningarna plötsligt ändras och det blir tuffare ekonomiskt för företaget är det viktigt att försöka vara flexibel och hitta nya lösningar. I och med den stora osäkerhet som nu råder på grund av coronapandemin är det många företag som upplever att arbeten ställs in och det är svårt att få in nya uppdrag. I den här artikeln vill vi uppmuntra dig att försöka tänka positivt och prova nya saker.
Här följer några kreativa förslag på hur du som arbetar med servicearbeten, kan hitta nya kunder och vårda befintliga kontakter.
Fokusera på de viktiga kunderna
Ring och sälj mer än tidigare. Visa att du är aktiv och verksam trots det tuffa läget. Tveka inte att kontakta befintliga och potentiella kunder, alla är inte nödvändigtvis lika hårt drabbade.
Nytt läge skapar nya behov och möjligheter
I en tid då människor tillbringar mycket tid i hemmet och undviker sociala kontakter, uppstår nya behov och möjligheter. När man tillbringar mycket tid i sin bostad ser man ofta vad man vill förbättra och nya idéer till renoverings-/underhållsprojekt föds. Ta chansen att vara den som uppmuntrar detta och berättar om de möjligheter som finns. Det är dessutom lättare att ta emot hantverkare om man arbetar hemifrån. Det finns också jobb som kan utföras utomhus. Även för publika lokaler uppstår nya möjligheter. När lokalerna inte nyttjas lika frekvent kan man passa på att göra underhållsarbete/renoveringar som annars aldrig passar bra in i övrig planering.
Öka kundens trygghet
Vid arbeten hos privatpersoner är det viktigt att ha rutiner för hur man skyddar medarbetare och kunder mot smittspridning. Låt personalen känna sig trygg i att åka till kunden och låt kunden känna sig trygg att ta emot er. Trygghet minskar avbokningar och ger bättre förutsättningar till nya uppdrag. Informera kunden om företagets rutiner och skicka med er konsumentpolicy som visar hur ni tar detta ansvar.
(Se förslag på mall för konsumentpolicy)
Satsa på kostnadseffektiv marknadsföring
Ta gärna till både nya och gamla metoder för att synas och utnyttja de kostnadseffektiva digitala kanalerna såsom exempelvis LinkedIn, Facebook, nyhetsbrev och direktutskick – antingen i mejlform eller som säljbrev där du bifogar ett erbjudande. Tänk på att många drar ned på sin marknadsföringsbudget när ekonomin vänder neråt. Det kan alltså bli lättare att själv nå ut med sitt budskap.
(Läs: Tips på kostnadseffektiv marknadsföring för företag som utför servicearbeten)
Håll dig uppdaterad och involvera personalen
Genom att hålla dig och din personal uppdaterad med saklig och korrekt information kan du minska oron och ta väl underbyggda beslut. Personalen är din främsta tillgång och förlorar du viktig kompetens är det svårt att komma igen efter krisen. Involvera dem så att ni kan hitta gemensamma lösningar. Du ökar dessutom förståelsen för de beslut du kanske tvingas ta längre fram. Håll också koll på vad som skrivs om dig, dina kunder och leverantörer.
Och oavsett vad – glöm inte att blicka framåt. Vi vet att det kommer att komma goda tider igen. Istället för att dra in på allt kan du tjäna på att se nya möjligheter.